投诉流程与须知

Complaint procedure and instructions

投诉方式

  • 全国统一客服热线及投诉受理电话

    95576

  • 银保监会及行业协会投诉电话

    12378

  • 登陆

    http://www.of-th.cn/
  • 官方微信

    长城人寿
  • 客户投诉服务专用邮箱:

    khts@greatlife.cn
  • 当地分支机构柜面受理

投诉须知

1.如果您非我公司保险产品消费者本人,请确认您已征得消费者本人的同意并委托您代为投诉。
2.在您通过电话、网络或邮件投诉时,请留下正确的联系电话及保险合同号,以便我司相关人员能及时联系。
3.在您前往我司客户服务中心投诉时,请携带本人身份证原件及保险合同正本,以便我司相关人员及时确认信息。
4.如果您对我公司分支机构作出的投诉处理决定有异议,可向该分支机构的上级机构申请核查。

投诉处理流程

投诉处理时效

1. 事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人。
2. 疑难、复杂案件:自受理之日起15日内作出处理决定,情况复杂的可以延长至30日。